“消费者权益保护志愿者”姐姐与 “抗疫青年先锋”弟弟的故事

近期国内疫情多发频发，北京疫情点多面广，防控压力持续加大，引起了大家的高度关注。一天，正在上班的平安养老险北京分公司保险运营服务部客服专员焦英茜接到了弟弟打来的电话：

“姐，我们医院要支援社区核酸采样工作，我主动报名了，这几天就不回家了，您照顾好咱爸妈啊。”

听到这里，焦英茜心头一紧，她知道奥密克戎有非常强的传染性，这样的检测存在着较高的风险，止不住地为弟弟担心。

但同时，她也明白，疫情当前，医务工作者都是一线的战士，弟弟是入党积极分子，更不会犹豫和退缩。作为医务工作者的家属，自己要给予最大的理解和支持。于是，她努力平复了自己的心情，安慰道：

“你们有那么严密的防护措施，肯定不会有事的，你安心工作，爸妈有我照顾。”

面对严峻疫情，不仅有与病毒抢跑的速度与力度，更有防控措施的温度与精度。北京市各城区迅速行动，防风险、找漏洞，内筛外控，坚决切断疫情传播链。焦英茜的弟弟进入社区，为隔离居民进行上门核酸检测。他每天不到7点就开始工作，一直到晚上10点多才能结束，因为负责的小区没有电梯，他需要穿好防护衣、戴上口罩、面罩后背上采样箱，迅速上楼。“全副武装”后爬楼很费劲，虽然北京仍在乍暖还寒的初春时节，他上楼后已热得汗流浃背，面罩上一片模糊…

弟弟的辛苦，焦英茜看在眼里，疼在心上。她把担心和关心藏在心里，尽心照顾爸妈，让弟弟安心奋战在“没有硝烟的战场”上，默默地履行作为医务工作者家属的责任和担当。

与此同时，焦英茜和她的同事们，也在用另外一种方式，实现着对消费者的“守护”。在2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周，平安养老险北京分公司志愿者组成“平安守护者”小分队，在分公司前台设置金融宣教展台、为企业客户上门收取理赔单据的同时积极开展金融知识普及宣传，向消费者分发宣传折页、细致答疑解惑，积极引导消费者正确使用金融服务，了解并懂得主动维护自身权益，防范非法集资、非法放贷、金融诈骗、代理退保等非法金融活动侵害。

“阿姨，收益风险成正比，您一定要从正规渠道购买金融产品，保护好自己的“养老钱”……

“姐您看，网络平台“零息”贷款故意模糊实际借贷成本，一旦逾期还会产生高额费用，您可一定要小心……”

“谢谢小伙子！”“你们辛苦了！”……来自社区居民和消费者们一句句简短而温情的话语，让焦英茜和她的弟弟浑身充满了力量。

“圆润的大白，保护好自己。送给你姐姐最喜欢的一句话：黎明到来前的夜最黑，但那时候，星星也最亮。这星星，就是来自你我心头的信念之光、希望之亮。”焦英茜在发给弟弟的短信中这样写道。

春已至，花已开，愿山河无恙，家家有平安。